(6 มิ.ย.) ผู้สื่อข่าวรายงานว่า โลกออนไลน์กำลังวิพากษ์วิจารณ์และให้ความสนใจกรณีโพสต์ของชายหนุ่มคนหนึ่งที่สมัครเป็นคนรับส่งของเดลิเวอรี่ชื่อดังแห่งหนึ่ง ได้แชร์ข้อความลงเฟซบุ๊กส่วนตัว ขอระบายความในใจในการปฏิบัติหน้าที่ เพราะเจอข้อความจากลูกค้าที่สั่งอาหารที่อ่านแล้วรู้สึกเสียกำลังใจในการทำงานบริการเป็นอย่างมาก

"ขอที่ว่างระบายหน่อยครับวันนี้ งานที่ 3 ของผมเจอลูกค้าคอมเมนต์แบบนี้ผมถึงกลับงงไปพักใหญ่ ทั้งที่ไม่เคยคุย ไม่เคยรู้จักเป็นการส่วนตัว ใช้คำพูดไม่ถูกต้องผมแค่อยากให้ลูกค้าใช้คำพูดที่ดูดีกว่านี้หน่อยดีนะ วันนี้คุณเจอคนที่ใจเย็นอย่างผมสักวันคุณอาจจะไม่โชคดีเหมือนวันนี้ก็ได้ ผมก็คนเหมือนกันหาเช้ากินค่ำ ไม่เคยเอาเปรียบใครเจอลูกค้า... แบบนี้รู้สึกว่ามันไม่โอเคเอาเสียเลย"

โดยเจ้าของเฟซบุ๊กได้แนบภาพจับจอ ที่เป็นรายละเอียดคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ต้องการสั่งอาหาร เป็นเมนูต่างๆ รวมราคา 100 บาท แต่ได้เขียนข้อความแนบท้ายให้หนุ่มเดลิเวอรี่ว่า...

"ชั้น 4 มหาวิทยาลัย ห้อง 409 ขอช้อน-ส้อมด้วย กรุณาขึ้นมาส่ง เพราะไม่ใช่เรื่องที่ผมต้องลงไปรับ ผมเป็นใคร คุณเป็นใคร จำใส่หัวด้วยว่าผมไม่ได้ต่ำเหมือนคุณ"

หลังจากข้อความดังกล่าวเผยแพร่ออกไป ปรากฏว่ามีผู้คนเข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก พร้อมกับให้กำลังใจถึงหนุ่มเดลิเวอรี่ที่ต้องมาเสียกำลังใจเพราะข้อความหมายเหตุจากลูกค้าแบบนี้ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลล่าสุดว่า หนุ่มเดลิเวอรี่เจ้าของโพสต์ดังกล่าวได้ระบุว่า "ตกงานแล้ว" เนื่องจากถูกระงับการเข้าระบบและยกเลิกสิทธิ์ทำงานเดลิเวอรี่ต่อไป เนื่องจากถูกแจ้งร้องเรียนประเด็นคุกคามลูกค้า

จากกรณีที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์แชร์เรื่องราวในเชิงตัดพ้อระบาย เจ้าตัวเป็นพนักงานเดลิเวอรี่บริษัทแห่งหนึ่ง และได้รับคำสั่งซื้ออาหารจากลูกค้า แต่ปรากฏว่ามีข้อความแนบท้ายในทำนองดูหมิ่นและเหยียดหยามว่า "จำใส่หัวด้วยว่า ผมไม่ได้ต่ำเหมือนคุณ" กลายเป็นประเด็นวิพากษ์วิจารณ์ไปทั่วโซเชียลมีเดีย 

ขณะที่ บริษัทต้นสังกัด ได้ระงับบัญชีของหนุ่มพนักงานส่งอาหารรายนี้ เนื่องจากนำข้อมูลของลูกค้ามาเผยแพร่ ส่งผลให้เขาไม่สามารถหารายได้จากการส่งอาหารได้อีก โดยเจ้าตัวได้โพสต์เฟซบุ๊กส่วนตัวระบุว่า "ออกทีวีปุ๊บ ตกงานปั๊บ ขอบคุณความดี"

ล่าสุด แกร็บ (ประเทศไทย) ได้ชี้แจงถึงกรณีดังกล่าวว่า สืบเนื่องจากที่มีการรายงานข่าวจากสื่อมวลชนต่อกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่แกร็บฟู้ดได้โพสต์ข้อความและเปิดเผยข้อมูลของผู้โดยสารในโซเชียลมีเดีย ซึ่งตามกฏของบริษัท การเปิดเผยข้อมูลของผู้โดยสารในที่สาธารณะจะส่งผลให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ถูกระงับสัญญาณการให้บริการบนแพลตฟอร์มแกร็บ

ทางบริษัทขอแสดงความเสียใจและหลังจากได้ทำการพิจารณาใหม่แล้ว ทางบริษัทฯได้ทำการเปิดระบบให้กับพาร์ทเนอร์ผู้ขับเป็นที่เรียบร้อย และ ได้ทำการระงับการใช้บริการของลูกค้าท่านดังกล่าวสำหรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และทำการตัดออกจากระบบการให้บริการ

แกร็บ ในฐานะผู้นำด้านซูเปอร์แอปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ขอยืนยันว่า เรามีความประสงค์ให้ทั้ง ผู้โดยสาร และ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ อยู่ในระบบที่มีทั้งความปลอดภัย รวมถึงมีความเคารพซึ่งกันและกัน